No artigo de hoje, falaremos um pouco sobre como atender o requisito “5.2.2: Comunicando a política da qualidade” da ISO 9001:2015. Nossa conhecida norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade! Este requisito destaca a necessidade de comunicar a política da qualidade na empresa e também para as partes interessadas pertinentes.

Isso porque a comunicação da política da qualidade da ISO 9001:2015 é uma etapa fundamental para garantir que todos estejam cientes da importância da qualidade e do comprometimento com a melhoria contínua.

Dessa forma, é fundamental que a política da qualidade seja clara, concisa e de fácil compreensão. Bem como, a comunicação também precisa ser feita de forma clara e objetiva, garantindo assim que todos compreendam o propósito e os objetivos da empresa. 😁

Como comunicar a política da qualidade?

A comunicação é uma das principais bases para o sucesso de uma empresa. Isso porque através da comunicação, é possível transmitir informações, ideias e objetivos. 

Com a política da qualidade não é diferente, comunicá-la é essencial! É claro que existem infinitas maneiras de transmitir a política para os colaboradores, mas vejamos algumas formas de comunicá-la:

• Reuniões: as reuniões são uma forma eficaz de comunicar a política da qualidade para os colaboradores. Sendo em reuniões de equipe regulares, bem como reuniões específicas para discutir a política da qualidade. Esse também pode ser um momento de interação e para responder às dúvidas das pessoas;
• Treinamentos: treinamentos são uma forma importante de garantir que todos os colaboradores entendam a política da qualidade e como ela se aplica para cada um na empresa. Os treinamentos são importantes pois formalizam um “momento especial” para falar sobre as políticas da Qualidade;
• Comunicação escrita / documentada: é essencial que a política da qualidade seja documentada e disponibilizada para todos em formato impresso e/ou digital. Isso pode ser feito fixando a política em locais visíveis na empresa (áreas comuns), disponibilizando folders, panfletos e materiais ou até mesmo disponibilizá-la por meios digitais ou plataforma de comunicação interna;
• Comunicação verbal: a política da qualidade também pode ser disseminada através de comunicações verbais frequentes dos líderes às equipes, seja em conversas informais ou formais, bem como nos feedbacks periódicos.

É importante destacar que a comunicação da política da qualidade precisa ser contínua!

Não basta fazer um único evento ou ação e achar que a política está eternamente incorporada nas pessoas. É preciso manter a comunicação constante e didática. Essa é, sempre, a melhor forma de cumprir os objetivos e alcançar os resultados esperados. 👊😁

Diferenciais ao comunicar a política da qualidade (requisito 5.2.2 da ISO 9001)

Comunicar a política da qualidade (requisito 5.2.2 da ISO 9001) pode trazer diversos resultados positivos para a empresa. Isso porque a política pode ser um importante fator de tomada de decisões!

 Vejamos alguns desses benefícios:

• Compreensão compartilhada: quando a política da qualidade é comunicada de forma clara e aberta, todos os colaboradores entendem o que é esperado deles quanto à qualidade dos produtos ou serviços. Isso auxilia a alinhar as expectativas e ações de todos, facilitando a execução das atividades com maior qualidade e eficiência;
• Engajamento dos colaboradores: quando a política da qualidade é comunicada de forma adequada, os colaboradores podem se sentir como parte do processo, garantindo a qualidade e sendo mais comprometidos quanto ao alcance dos objetivos estabelecidos. Isso pode levar a um aumento da motivação, da satisfação e do desempenho dos colaboradores;
• Maior confiança dos clientes: quando a política da qualidade é comunicada aos clientes, a empresa demonstra cuidado e segurança quanto à qualidade dos produtos ou serviços. Bem como, quanto às características desses produtos e serviços. Isso pode aumentar a fidelidade do cliente e, ainda, a receita da empresa;
• Transparência e responsabilidade: a comunicação da política da qualidade também pode ajudar a promover uma cultura de transparência e responsabilidade dentro da empresa. Quando todos os colaboradores entendem os padrões de qualidade que devem ser cumpridos, é mais fácil identificar e resolver possíveis falhas, bem como tomar decisões baseadas em fatos e dados;
• Conformidade com a ISO 9001: a comunicação da política da qualidade é um requisito específico da norma ISO 9001 (como o próprio nome do item diz: “5.2.2 Comunicando a política da qualidade“). Portanto, ao comunicar a política da qualidade, a organização pode garantir o cumprimento do requisito da norma chegando mais perto da certificação.

3 pontos essenciais para implementar o requisito “5.2.2 Comunicando a política da qualidade da ISO 9001:2015”

Implementar o requisito 5.2.2 é um processo relativamente simples, mas requer atenção e planejamento adequados! 

O objetivo geral é comunicar de forma clara e objetiva a política da qualidade para toda a empresa. Desta forma, preparei um resumo do que é preciso fazer para auxiliar no processo de comunicação.

Para que a política seja corretamente compreendida e mantida dentro da empresa, precisamos nos atentar a 3 fatores chave. São eles:

• Comunicar a política da qualidade: a comunicação da política da qualidade pode ser feita por meio de reuniões, treinamentos ou comunicações digitais. A comunicação precisa ser clara e acessível, para que todos entendam a política da qualidade e sua importância;

• Garantir que a política da qualidade seja compreendida: é importante garantir que a política da qualidade seja compreendida por todos. Isso pode ser feito por meio de entrevistas, avaliações e questionários, auditorias internas, entre outras formas de verificação; 
• Manter a política da qualidade atualizada e/ou revisões programadas: a política da qualidade precisa ser atualizada quando necessário, a fim de acompanhar as mudanças da empresa, as necessidades dos clientes ou ainda no ambiente de negócios. Assim, é preciso garantir que todos sejam devidamente informados sobre as mudanças na política da qualidade quando necessário.

É claro que a comunicação da política envolve um processo bem calculado e pensado especificamente para a sua empresa. Entretanto, ao seguir essas diretrizes, a empresa poderá implementar efetivamente o requisito 5.2.2 da ISO 9001:2015 e, assim, garantir que todos estejam comprometidos com a política da qualidade e a melhoria contínua.

Comunicando a política da qualidade: o segredo para o sucesso da sua empresa!

A comunicação da política da qualidade é uma das principais ferramentas para garantir o sucesso da empresa! 

Ao comunicar de forma clara e aberta os padrões de qualidade que devem ser seguidos, é possível alinhar as expectativas e ações de todos os colaboradores. Promovendo um ambiente de trabalho mais engajado e motivado, aumentando a satisfação dos clientes, bem como garantindo a conformidade com a norma ISO 9001.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a comunicação da política da qualidade pode ser um diferencial importante para a empresa, pois demonstra o comprometimento com a excelência e a busca constante pela melhoria contínua. 

Portanto, é essencial que a empresa perceba a importância da comunicação da política da qualidade e invista na sua implementação e disseminação. Desta maneira, o sucesso a longo prazo é garantido!😉